联系我们 - 《麻将胡了》PG 官方支持中心
无论您是遇到游戏登录问题、对爆分机制有疑问，还是想咨询合作事宜，我们的专业支持团队都将竭诚为您服务。为了确保您的问题能够得到最快速、最精准的解决，我们建议您根据下方分类选择合适的联系渠道。所有官方联系方式均以本页面为准，请注意甄别仿冒网站与诈骗信息。
我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询工单，均会在 15 分钟内得到首次响应。紧急问题（如账号被盗、资金异常）提供 7×24 小时绿色通道服务，平均响应时间缩短至 3 分钟以内。
多元联系方式与官方渠道
我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的需求。以下信息均为官方认证渠道，请放心使用。
📧 官方邮箱
客服邮箱： [email protected]
商务合作： [email protected]
媒体垂询： [email protected]
邮件回复时效：工作日 2 小时内回复，非工作日 12 小时内回复。请在邮件中注明您的游戏昵称与问题描述，以便我们快速定位。
📞 客服热线
中国大陆： 400-888-2999（免长途费）
港澳台及海外： +86 21-5466-8899
热线服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）。请注意，热线电话仅处理账号安全、充值问题及紧急技术故障，游戏攻略咨询请优先使用在线客服。
💬 在线客服系统
官网右下角及客户端内均内置在线客服入口。支持文字、图片及屏幕录制视频发送，便于我们直观了解您遇到的问题。
在线客服为 7×24 小时服务，智能机器人可解答 80% 的常见问题，转人工服务平均排队时长约 1 分 30 秒。
📍 公司注册地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅限商务信函往来，不设玩家接待）。
如需进行玩家接待与线下交流，请提前 3 个工作日通过商务邮箱预约，我们的玩家关系经理会为您安排。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于玩家体验的重要性。以下是我们不同渠道的详细工作时间安排与服务标准：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（智能+人工） | 7×24 小时 | 智能：即时；人工：≤ 5 分钟 | 95%（即时解决） |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | ≤ 30 秒接通 | 98% |
| 工单系统（邮件） | 工作日 10:00 - 19:00 | ≤ 2 个工作时 | 99%（需技术团队介入） |
| 社交媒体私信 | 每日 10:00 - 22:00 | ≤ 1 小时 | 85%（复杂问题转工单） |
我们承诺：所有涉及资金安全的申诉（如充值未到账、提现失败）将在 1 个工作日内完成核查并给出明确处理方案。对于因平台原因导致的游戏异常掉线，我们将根据规则进行积分补偿，补偿将在 24 小时内发放至您的账户。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务场景对应的最佳联系部门。请根据您的具体需求选择正确的通道，这将极大提升问题处理效率。
- 账号与安全类： 涉及账号被盗、密码找回、异地登录提醒、封禁申诉。请联系客服热线或在线客服，选择「账号安全」专线。您需要提供注册手机号及最近一次充值记录截图以便身份验证。
- 充值/支付类： 涉及充值不到账、支付渠道异常、退款申请。请优先使用在线客服并选择「财务问题」标签。财务专员仅在每日 09:00 - 21:00 在线，但工单系统会记录您的请求，次日 10:00 前必定处理。
- 游戏玩法与建议类： 对爆分机制有疑问或希望提交玩法优化建议。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「玩法建议」。我们的策划团队会定期查阅邮件，每月评选 3 条最佳建议并赠送游戏大礼包。
- 渠道合作与联运： 如果您是直播平台、公会或媒体，希望开展商务合作，请直接邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的合作方案PPT或媒体资源介绍。商务团队会在 3 个工作日内与您联系。
- 投诉与监督： 若您对客服处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected]（投诉专线）。该邮箱由平台运营总监直接管理，投诉工单将在 4 小时内得到人工确认。
「我们要求每一位客服人员都具备 200 小时以上的游戏时长，确保他们能真正听懂玩家的需求，而不是机械地回复话术。」——客服运营经理 李婷
联系前必读：高频问题快速解答
在您联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵时间。
Q1：我的账号被误封了，如何申诉？
请通过在线客服提交申诉，并准备好以下信息：注册手机号、最后登录时间、最近一笔充值订单号。系统会自动进行初步核查，若无违规行为，通常在 30 分钟内自动解封。若涉及复杂数据异常，将在 24 小时内人工复核。
Q2：如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销功能需通过人工审核。请发送邮件至 [email protected]，邮件主题为「注销申请+手机号」。我们将在验证身份后 7 个工作日内完成注销，并清除所有个人数据。请注意，注销后积分与虚拟道具将无法恢复。
Q3：客服电话总是占线怎么办？
如遇话务高峰（通常是每日 20:00-23:00），建议您改用在线客服。在线客服与热线电话共享同一套工单系统，但排队人数更少。您也可以选择「回拨服务」，留下您的号码，客服会在空闲时第一时间回拨。
Q4：如何获取游戏截图或录屏素材用于内容创作？
我们鼓励玩家创作内容！请邮件联系 [email protected]，注明您的创作平台与粉丝量级，我们将为您开通「创作者模式」，该模式可去除游戏内水印并提供高帧率录制支持。